بخش نظرات محصول چه تأثیری روی بازدیدکنندگان وبسایت دارد؟

یک مطالعه ی جدید که به تازگی انجام شده است ، اهمیت نظری که مشتریان در مورد محصولات محلی ارائه می دهند را به خوبی نشان داده است. به خصوص نظراتی که اخیرا ثبت شده باشند. این موضوع در بازاریابی اینترنتی اهمیت زیادی دارد.

همانطور که از تیتر مطلب مشخص است ، اکثر قریب به اتفاق مشتریان به نظراتی که بیش از 3 ماه از تاریخ آنها گذشته باشد زیاد اهمیت نمی دهند.

تعداد چشمگیری از مشتریان (40%) فقط برای نظراتی ارزش قائل می شوند که در طول 2 هفته ی اخیر ارائه شده باشند. این رقم در حال افزایش است ، 18% نسبت به سال قبل افزایش داشته است.

این مطالعه به سراغ جزئیات بیشتری نیز رفته است. مسائلی از قبیل اینکه کاربران به طور متوسط چند نظر را می خوانند و خودشان تا به حال چند نظر نوشته اند.

در این مطلب ، خلاصه ای از یافته های این مطالعه را به اطلاع شما می رسانیم.

جستجو برای کسب و کارهای محلی و مطالعه ی نظرات

امسال تعداد مشتریانی که کسب و کارهای محلی را جستجو می کنند در مقایسه با پارسال بیشتر شده است:

27% جستجوی آنلاین روزانه برای یک کسب و کار محلی (بیش از دو برابر نسبت به آمار سال 2017)
69% جستجوی آنلاین ماهانه برای کسب و کارهای محلی (بیش از 54% رشد)
56% جستجو ی هفتگی برای کسب و کارهای محلی (بیش از 41% رشد)

این مطالعه به این نتیجه رسیده است که افراد 18 تا 34 ساله بیشترین جستجو را برای کسب و کارهای محلی انجام می دهند. بیش از نیمی از این افراد هر روز جستجو می کنند و 81% از آنها هفتگی این کار را انجام می دهند.

این افراد همچنین اکثر نظرات محصولات را نیز مطالعه می کنند – 50% از افراد 18 تا 34 ساله همیشه بررسی های آنلاین را می خوانند.

در مقایسه ، فقط 6% از افراد بالای 55 سال همیشه بررسی های مشتریان را مطالعه می کنند.

در کل ، 86% از کل مشتریان بررسی های محصولات کسب و کارهای محلی را مطالعه می کنند.

در بین همه ی این آمارها ، مطالعه به این نتیجه رسیده است که کاربران ، بیشتر نظرات مخصوص به رستوران ها و کافه ها را مطالعه می کنند.

همچنین بر اساس آمارها ، نظرات نوشته شده برای فروشگاه های لباس ، خواربار فروشی ها و هتل ها نیز زیاد مطالعه می شوند.

اکثریت مشتریان تعداد 4 نظر به بالا را مطالعه می کنند و به صورت میانگین ، مشتریان 10 نظر از محصولات کسب و کارهای محلی را می خوانند.

کاربران همچنین برای پاسخ هایی که کسب و کارهای محلی به نظرات مشتریانشان می دهند ، ارزش زیادی قائل هستند. مطالعه نشان داده که 89% از مشتریان پاسخ به نظرات را مطالعه می کنند.

تاثیر نظرات محلی بر مشتریان

بعد از مطالعه ی نظرات مثبت ، 50% از مشتریان از سایت کسب و کار محلی دیدن می کنند. این آمار در سال 2017 ، 37% بوده است.

در کل ، 78% از مشتریان بعد از خواندن نظرات مثبت با کسب و کار محلی وارد تعامل می شوند. این تعامل شامل دیدار از وبسایت ، برقراری ارتباط مستقیم با مسئولین کسب و کار یا ملاقات حضوری با مسئولان می باشد.

مشتریان جوان در مقایسه با مشتریان مسن ، احتمال بیشتری دارد که به ملاقات حضوری با مسئولان کسب و کار بروند.

در زیر برخی دیگر از یافته های کلیدی در مورد تاثیر نظرات مشتریان را مشاهده می کنید:

نظرات مثبت باعث می شوند 68% از مشتریان به کسب و کارهای محلی روی آورند.
نظرات منفی باعث می شوند 40% از مشتریان به این کسب و کارها روی نیاورند.
91% از افراد 18 الی 34 ساله به همان اندازه ای که به توصیه های شخصی از طرف دوستان و آشنایان اعتماد دارند ، به نظرات آنلاین هم اعتماد دارند.
تعداد مشتریانی که برای جلب اعتمادشان به کسب و کارهای محلی ، لازم است نظرات را مطالعه نمایند روز به روز در حال افزایش است.
56% از مشتریان به میانگین امتیاز کسب و کار اهمیت می دهند ، در حالی که 49% از مشتریان به تعداد کامنت های ثبت شده اهمیت می دهند.
57% از مشتریان به کسب و کارهایی که نمره ی کمتر از 4 ستاره دریافت کرده اند ، اعتماد نمی کنند.
مشتریان دوست دارند قبل از اینکه به کسب و کارها اعتماد کنند ، ابتدا حداقل 4 نظر در مورد آن کسب و کار مطالعه کنند و نمرات ثبت شده را ببینند.