فکر می کنید رسانه ی اجتماعی خیلی بزرگ است؟ باور کنید ایمیل بزرگ تر است. 3.7 بیلیون ، کاربر ایمیل در سراسر جهان وجود دارند و در مقابل تنها 2.5 بیلیون نفر در رسانه های اجتماعی فعال هستند. ایمیل مارکتینگ یکی از ابزارهای اصلی طراحی سایت حرفه ای به حساب می آید.
ایمیل نه تنها کاربران بیشتری دارد ، بلکه نرخ بازگشت سرمایه گذاری (ROI) 122 درصدی فوق العاده ای نیز برای بازاریابی ارائه می دهد که 4 برابر بیشتر از دیگر روش های بازاریابی است.
برای کسب و کارهایی که قصد دارند با مشتریان ارتباط برقرار کنند و جذب و فروش خود را افزایش دهند ، ایمیل یک راه حل مطمئن و تست شده است. اگر تاکتیک های بازاریابی ایمیلی فعلی شما آن میزان تعامل و تبدیل مشتری که مد نظر شماست را به ارمغان نمی آورند ، با ارسال این 5 نوع ایمیل به مشتریان خود ، این روند را تغییر دهید.
1- ایمیل خوش آمد گویی
وقتی شخصی ارتباط جدیدی با سازمان شما برقرار می کند (خواه از طریق ثبت نام در مجله ی خبری ایمیلی ، انجام یک عملیات خرید یا انجام هر عمل دیگری) ، اولین پاسخ و ارتباطی که از طرف شما با آنها رد و بدل می شود باید یک ایمیل خوش آمد گویی باشد.
یک ایمیل خوش آمد گویی باید در فاصله ی زمانی 24 ساعته از زمان انجام عملیات توسط مشتری ارسال شود (اگر از یک پلتفرم بازاریابی ایمیل استفاده می کنید ، می توانید آن پلتفرم را تنظیم کنید تا به صورت خودکار وقتی فرآیند خاصی انجام می شود این ایمیل را ارسال کند) و باید از آنها به خاطر علاقه ای که به خرج داده اند تشکر کنید و به آنها بگویید در آینده می توانند چه انتظاراتی از شما داشته باشند.
یک ایمیل خوش آمد گویی نه تنها باعث می شود مشتری شما حس قدرشناسی را تجربه کند ، بلکه اعتبار و شهرت برند شما را نیز تقویت کرده و زمینه ساز ارتباطات بعدی آنها با شرکت شما می باشد ، بنابراین اولین تاثیر خود را به گونه ای بر مشتری اعمال کنید که درخور برندتان باشد.
یکی از مشخصه های ایمیل های خوش آمد گویی نرخ های بالای باز کردن و کلیک کردن نسبت به بقیه ی انواع ایمیل ها است ، بنابراین این فرصت را دارید تا با فراهم کردن منابع ، راهنمایی ها و اطلاعات تماس مفیدی که به کاربران کمک می کنند بیشترین اطلاعات و دسترسی را نسبت به محصولات ، خدمات یا وبسایت شما داشته باشند، تاثیر خوبی بر مشتری داشته باشید.
2- ایمیل پیشنهاد
پیشنهاد یک تخفیف استثنایی یا کوپن به مشتریان فعال ، روشی عالی برای افزایش وفاداری مشتری و همچنین افزایش فروش است.
اگر محصول یا خدمات جدیدی ارائه می دهید، بد نیست یک ایمیل پیشنهاد ارسال کنید که به مشتریان شانس امتحان کردن آن محصول همراه با تخفیف را ارائه دهد. حتما مزایای پیشنهاد (اینکه این پیشنهاد چه مزیتی برای آنها دارد و اگر آن را بپذیرند چه چیزی به دست می آورند) ، تصویری که محصول یا خدمات جدید را واضح نمایش دهد و یک دکمه دعوت به عمل (CTA) واضح و ترغیب کننده برای تشویق و ترغیب خوانندگان برای کلیک روی آن و رفتن به مراحل بعدی را در ایمیل خود بگنجانید.
اگرچه می توانید ایمیل پیشنهاد را به تنهایی ارسال کنید ، اما همچنین می توانید این ایمیل را به عنوان ضمیمه هر کدام از ایمیل های دیگر موجود در این لیست نیز ارسال کنید.
3- ایمیل نظرسنجی
دوست دارید ارتباط قوی تری با مشتریان خود برقرار کنید؟ با پرسیدن نظرها و بازخوردهای آنها ، ثابت کنید که به آنها اهمیت می دهید. ارسال یک ایمیل نظرسنجی روشی عالی برای به دست آوردن حس و نظر مشتری است ، این روش به شما کمک می کند نکات بیشتری راجع به مخاطبان مورد نظر خود بیاموزید ، میزان رضایت مشتری را سنجیده و افزایش دهید و ارتباطات خود را به گونه ای اصلاح کنید تا با نیازها و خواسته های مشتریانتان مطابقت داشته باشد.
ایمیل های نظرسنجی ، زمانی بهترین عملکرد را دارند که پس از انجام یک خرید ، رویداد یا تراکنش های دیگر ارسال شوند ، چون در این زمان نظر مشتریان تازه و به روز است. وقتی یک ایمیل نظرسنجی به یک مشتری ارسال می کنید ، حتما مراتب قدردانی خود را به خاطر خرید یا دیگر اعمال مشتریان ابراز کنید ، به آنها بگویید که این نظرسنجی چقدر طول می کشد (هر چه زمان آن کمتر باشد بهتر است) و بگویید پاسخ های آنها چقدر در بهبود تجربه ی آنها با شرکت شما مفید خواهد بود. همچنین در پایان نظرسنجی ، جایزه ای به صورت تخفیف یا بن خرید ارائه دهید.
4- درخواست ثبت نظر
بررسی های آنلاین و ابراز رضایت های مشتری برای کسب و کار شما حیاتی هستند و هیچگاه نمی توان به اندازه ی زیاد از این دو بهره برد. بیش از نیمی از مشتریان به رتبه بندی شرکت که در یک سایت بررسی ثالث (توسط شخص دیگری انجام شده) اعتماد ندارند ، مگر اینکه آن سایت حداقل 34 بررسی در مورد آن شرکت ارائه داده باشد. وجود رضایت نامه های مشتریان در وبسایت شرکت باعث می شود کسب و کار شما مطمئن تر به نظر برسد و مشتریان باقوه را مجبور به اقدام می کند.
به یاد داشته باشید که اگرچه مشتریانی که تجربه ی بدی نسبت به یک شرکت دارند به شدت مشتقاند این نارضایتی خود را در یک سایت بررسی ابراز کنند ، از طرف دیگر آن دسته از مشتریانی که تجربه ی خوبی دارند برای ابراز رضایت ممکن است کمی به تشویق و ترغیب بیشتری نیاز داشته باشند.
همانند ایمیل های نظرسنجی ، بهترین زمان برای درخواست بررسی یا رضایت نامه پس از انجام یک خرید است، یعنی زمانی که (به طور خوش بینانه) مشتریان بیشترین احساس رضایت را نسبت به محصول یا خدمات شما دارند. ایمیل را بیش از حد سریع نفرستید (یعنی بلافاصله پس از انجام تراکنش ایمیل ارسال نکنید) چون نباید طوری به نظر برسد که بیش از حد ذوق زده شده اید یا محتاج خرید آنها هستید ، ولی مراقب باشید بیش از حد هم زمان ارسال طولانی نشود چون ممکن است مشتری به کلی شما را فراموش کند.
وقتی از کسی می خواهید یک بررسی راجع به شما بنویسد یا رضایت نامه ای ارائه دهد ، در واقع عملی را از مشتری درخواست می کنید که به نظر سخت و طولانی می آید ، بنابراین درخواست خود را به نحوی بیان کنید که علاقه و توجه آنها را برای ارائه ی بازخورد جلب کند. به جای اینکه بگویید: “لطفا یک نظر راجع به خرید اخیرتان ارائه دهید” چیزی شبیه به این را بگویید: “آیا از محصول راضی هستید؟”.
با فراهم کردن لینکی به سمت سایت بررسی ثالث (یعنی همان جایی که مشتری می تواند بررسی محصول شما را بنویسد یا فرم رضایت نامه را پر کند) کار را برای مشتری آسان تر کنید.
5- درخواست برقراری ارتباط در رسانه های اجتماعی
ایده ی ارسال روزانه ی ایمیل به مشتریان ، دیوانه وار به نظر می رسد ولی اکثر مشتریان شما احتمالا در روز چندین بار به رسانه های اجتماعی سر می زنند. با توجه به تحقیقی که توسط MediaKix انجام شده است ، یک فرد به صورت متوسط روزانه تقریبا 2 ساعت وقت خود را در رسانه های اجتماعی صرف می کند.
با فرض اینکه شما شبکه های اجتماعی مناسب کسب و کارتان را انتخاب کرده اید و حضور خوب و منظمی در آن کانال ها دارید ، پس قانع کردن مشتریان برای وقف کردن میزانی از زمان حضورشان در رسانه های اجتماعی برای کسب و کار شما ، باید یکی از اولویت هایتان باشد.
همچنین می توانید در تمام ایمیل هایتان ، لینکی به سمت صفحات اجتماعی خود قرار دهید ، اما اقدام بهتر آن است که ایمیل های مخصوصی برای مشتریان ارسال کنید که به آنها بگوید در رسانه های اجتماعی شما چه چیزهایی خواهند یافت ، چرا باید رسانه های اجتماعی شما را دنبال کنند و چه مزایایی به دست خواهند آورد (مزایایی همچون آخرین خبرها ، تخفیفات خاص و غیره).
منبع: websolutions.com
