ربات های چت از جمله ی داغ ترین موضوعات در زمینه ی بازاریابی اینترنتی هستند و این امر دلیل خوبی هم دارد. آنها در نحوه ی ارتباط و تعامل کسب و کار با مشتریان ، انقلابی به پا کرده اند.
این ربات ها در ازای پرداخت هزینه ای ناچیز (در مقایسه با دستمزد استخدام یک نیروی انسانی) ، پشتیبانی سریع و خوبی ارائه می دهند و برندها را قادر می سازند تا بیش از پیش با مخاطبان مورد نظر خود ارتباط داشته باشند. در زیر تمام اطلاعاتی که لازم است در مورد قابلیت های ربات های چت بدانید ارائه شده است. با استفاده از این اطلاعات می توانید دریابید که آیا این ربات ها به درد کسب و کار شما می خورند یا خیر.
ربات های چت چیستند؟
یک ربات چت در واقع یک نرم افزار پیام رسان خودکار است که از هوش مصنوعی یا قابلیت یادگیری ماشینی برای شبیه سازی گفتگو با انسان ها استفاده می کند. ربات ها برنامه ریزی شده اند تا سوالات مشتری را درک کرده و پاسخ دهند و حتی کارهای درخواستی مشتری را نیز انجام می دهند.
برای کسب و کارها ، ربات های چت یک جایگزین مقرون به صرفه برای خدمات مشتری تلفن محور یا چت زنده با کارمندان واقعی می باشند. برای مشتریان ، ربات های چت یک روش سریع و کارآمد برای کمک گرفتن به صورت پرسش و پاسخ هستند.
هر روز کسب و کارهای بیشتری از ربات های چت برای ارتباط با مشتریانشان استفاده می کنند و مشتریانی هم که به چت کردن با این ربات ها عادت کرده اند نیز بیش از پیش از شرکت ها و موسسه ها انتظار دارند تا خدمات “چت زنده” از طریق ربات چت را ارائه دهند.
یک تحقیق که در سال 2016 توسط فیس بوک انجام و منتشر شد به این نتیجه رسید که 53% از مشتریان بیشتر تمایل به خرید از کسب و کاری را دارند که بتوانند مستقیما با عوامل آن پیام رد و بدل کنند و یک تحقیق که در سال 2018 انجام شد ، نشان داد 15% از مشتریان اظهار داشته اند که به استفاده از ربات های چت برای برقراری ارتباط با یک کسب و کار در سال اخیر عادت کرده اند.
چه موقع باید از یک ربات چت استفاده کرد؟
اگر کسب و کاری دارید که فروش آنلاین انجام می دهد و قصد دارید حجم بالایی از تماس ها یا ایمیل ها را در بخش خدمات مشتری پوشش دهید (به صورت پرسش و پاسخ یا دریافت درخواست از طرف مشتری) ، یک ربات چت می تواند تمام آن کارها را به سرعت ، به درستی و با هزینه ای مقرون به صرفه انجام دهد و مسئول بخش خدمات مشتری را از دریافت و انجام درخواست های پیچیده نجات دهد.
وظایف معمول ربات چت عبارتند از:
- بررسی سیاست های شرکت برای ارسال و مرجوع
- قبول یا رد یک سفارش
- پیگیری مراحل تحویل
- انعقاد یا تغییر یک قرارداد
- یادآوری قرارداد به مشتریان
- درخواست بازخورد برای خرید انجام شده
یک مطالعه که توسط Headliner Labs انجام شده است نشان داد احتمال اینکه مردم چت فیس بوک را باز کنند 3.5 برابر بیشتر از این است که به یک ایمیل بازاریابی پاسخ دهند ، همین امر باعث می شود ربات های چت روشی عالی برای ارتباط با مشتریان به صورت فعال ، ارائه ی اطلاعات ارزشمند به آنها ، تبلیغات یا ارائه ی پیشنهاد های شخصی به مشتریان بر اساس چت ها و اعمال انجام شده ی قبلی باشند. یک ربات چت می تواند سرنخ های موجود را شناسایی و تایید صلاحیت کرده و سپس آنها را به تیم فروش ارائه دهد.
از کدام پلتفرم ربات چت باید استفاده کنیم؟
می توان از ربات های چت در یک وبسایت ، در یک اپلیکیشن یا در یک پلتفرم رسانه ی اجتماعی استفاده کرد.
یکی از محبوب ترین انواع ربات چت ، ربات های پیام رسان فیس بوک هستند که می توان از آنها برای گفتگو با مشتریان در فیس بوک استفاده کرد. به طور تقریبی 52 میلیون کسب و کار از پیام رسان فیس بوک استفاده می کنند و مردم ماهانه 8 بیلیون پیام با کسب و کارها از طریق فیس بوک رد و بدل می کنند. فیس بوک در حال حاضر دارای 300000 ربات پیام رسان فعال است (که این آمار 300% از سال قبل بیشتر است).
شما می توانید یک اپلیکیشن ربات چت اختصاصی برای خود توسعه دهید ، اما اگر یک صفحه ی کسب و کار در فیس بوک دارید و در حال حاضر از پیام رسان فیس بوک برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده می کنید، یک ربات پیام رسان فیس بوک می تواند به صورت خودکار فرآیندهای لازم را انجام دهد و در زمان و هزینه ی شما صرفه جویی کند. سایت خوب نیز برای کمک به مخاطبانش از ربات چت استفاده می کند.
چگونه برای کسب و کار، یک ربات چت سفارشی ایجاد کنیم؟
همیشه می توانید یک فرد حرفه ای برای ایجاد ربات های خود استخدام کنید ، اما چندین اپلیکیشن وجود دارند که انجام این کار توسط خود شما را بسیار آسان می کنند ، با استفاده از این اپلیکیشن ها گاهی این کار حتی در تنها چند دقیقه قابل انجام شدن است.
ربات سازها برای پیام رسان فیس بوک
- ManyChat یک ربات ساز ساده برای پیام رسان فیس بوک است که یک پلن و طرح ساده ی رایگان با قابلیت های محدود (و البته وجود لوگوی ManyChat بر روی محصول نهایی) ارائه می دهد. طرح های هزینه دار بدون وجود لوگو بوده و قابلیت های بیشتری دارند که قیمت آنها از 10 دلار در ماه به بالا می باشد.
- Chatfuel یک واسط کاربری قابل درک و آسان دارد که شما را قادر می سازد یک ربات چت سفارشی برای پیام رسان فیس بوک بسازید. ایجاد یک ربات چت ساده با عبارت “Powered by Chatfuel” برای بیش از 5000 مشترک رایگان است. برخی از ابزارهای پیشرفته تر تنها برای اکانت حرفه ای قابل دسترس هستند که قیمت آن از 15 دلار در ماه به بالا می باشد.
ربات سازها برای پلتفرم های دیگر
- Botsify از قابلیت کشیدن و رها کردن (بدون استفاده از کد نویسی) برای ایجاد ربات چت در پیام رسان فیسبوک یا یک وبسایت ساده استفاده می کند. Botsify دارای قابلیت تست محصول رایگان 14 روزه می باشد که در این مدت هر تعداد ربات که می خواهید می توانید بسازید. برای استفاده ی مداوم از ربات های ایجاد شده پس از سپری شدن این 14 روز آزمایش، باید با پرداخت ماهانه 50 دلار در سایت ثبت نام کنید.
- FlowXo قالب هایی ارائه می دهد که شما را قادر می سازد یک ربات برای چندین پلتفرم بسازید. FlowXo دارای یک طرح رایگان است که شامل بیش از 5 ربات و 500 چت پیش فرض برای برقراری ارتباط با مشتری می باشد. طرح های هزینه دار با قیمت 19 دلار در ماه به بالا ارائه می شوند.
منبع: websolutions.com
