سال جدید چه نکات جدیدی برای طراحی تجربه کاربری دارد؟ سال 2016 نوآوری های خیلی خوبی برای UX داشت ، از مرحله طراحی پایه گرفته تا شخصی سازی. در این مطلب قصد داریم 4 مورد از برترین نکات طراحی تجربه کاربری در سال 2017 را معرفی کنیم.
تکنولوژی جای خودش را بیشتر در جامعه باز کرده و توانسته آن را بیشتر درگیر خود کند. با این وضع ، جایگاه طراحی تجربه کاربری در سال 2017 چه خواهد بود؟ پاسخ به این سؤال مهم است چرا که تجربه کاربری یکی از مهم ترین اجزاء طراحی سایت حرفه ای است.
رافائل رِین ، مدیر و مؤسس مدرسه آنلاین طراحی تجربه کاربری CareerFoundry ، حرکات بزرگی را برای ماه های آینده پیش بینی می کند: طراحی از نوع صرفه جویی در زمان ، شخصی سازی های هوشمندانه تر ، معیارهای اندازه گیری تأثیرات زندگی ، بازارهای شخصی سازی ، و UX به عنوان تمرین مدیریت.
“به نظر من پیشرفت UX ، نشانه ای برای شرکت ها است که تمرکزشان را از فروش محصول به تجربه محصول منتقل کنند.” رِین می گوید: این بهترین راه برای ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار است.
1-طراحی از نوع صرفه جویی در زمان
اولین مورد از نکات طراحی تجربه کاربری مربوط به زمان می شود. تجربه کاربری عالی یعنی طرح شما به سادگی قابل فهم باشد و در مصرف زمان کاربران صرفه جویی کند. معمولا در طراحی های خطی دیده می شود که در لحظه فقط 1 اتفاق می تواند بیافتد. سایت Uber.com یک نمونه عالی است ، حمل و نقلی آسان با استفاده از سیستم رزرواسیون ساده و راحت. اما با تکنولوژی های در حال پیشرفت هوش مصنوعی و ربات های چت کننده ، راه های بیشتری برای طراحی از نوع صرفه جویی در زمان می بینیم. مواردی مثل واکنش های اولیه سرویس مشتریان توسط ربات های چت کننده هوش مصنوعی در حال انجام هستند. این نه تنها باعث صرفه جویی در زمان کاربران می شود ، بلکه باعث استفاده بهینه از زمان کارمندان شرکت نیز می شود. زمانی که می تواند صرف نوآوری در شرکت شود.
2-معیارهای فراتر از رابط کاربری
روش های سنتی سنجش تجربه کاربری شامل مواردی مثل مدت زمانی که کاربر داخل سایت به سر برده ، بین چه صفحاتی حرکت کرده ، و یا قبل از تکمیل خرید در چه مرحله آن را نیمه تمام رها کرده هستند. اما همینطور که تجربه های بیشتر و بیشتری از دنیای دیجیتال به دست می آیند (و این تجربیات تبدیل به محصولی برای فروش می شوند) ، کسب و کارها شروع به بررسی تجربیات بیشتری بر مبنای میزان برقراری ارتباط با مشتری کرده اند. تجربیاتی مثل: میزان مشارکت مثبت در زندگی مشتریان.
شرکت عینک های اسنپ چت یک نمونه عالی از شرکت هایی است که محصول دیجیتال را به خوبی در زندگی کاربران ادغام کرده. تولید لوازم مد روز که راه تعامل مشتریان با اسنپ چت را ساده و مؤثر میکند بدون اینکه به تلفن نیازی باشد. این شرکت تأثیر مثبتی روی کاربران می گذارد چرا که یک وسیله چند منظوره به آنها می دهد که راهی ساده و آسان برای اشتراک تجربه ها با دوستان است.
3-نقش گسترده تر UX و تخصص
تجربه کاربری همیشه یک گروه گسترده بوده است. با اینکه بسیاری از کسب و کارها هنوز به دنبال یک طراح می گردند که UX و UI را با هم انجام دهند ، شرکت ها بیشتر به دنبال کسانی هستند که در یکی از این زمینه ها متخصص باشند. در حالی که در گذشته ، تخصص ها بیشتر گرایش به علوم UX مثل CRO یا IA داشتند ، در سال 2017 به سمت صنایع و تکنولوژی های جدید از قبیل واقعیت مجازی ، هوش مصنوعی و صنایعی مثل خودروها ، سلامتی و تناسب اندام گرایش خواهند داشت.
همانطور که تجربه ها تبدیل به محصول می شوند ، شرکت ها باید یاد بگیرند که UX فقط استخدام یک متخصص طراحی تجربه کاربری نیست. بلکه هر کسی باید این مهارت را یاد بگیرد تا بتواند از طریق UX به اهدافش برسد. هر کسی که در تولید عناصری که به کاربر نشان داده می شود نقشی ایفا می کند در واقع عضوی از تیم طراحی تجربه کاربری است.
4- UX به عنوان یک شیوه مدیریتی
آخرین مورد از نکات طراحی تجربه کاربری در مورد شیوه مدیریت است. بسیاری از شرکت ها مزایا و اهمیت استفاده از طراحی تجربه کاربری در محصولات و سرویس هایی که به مشتریان پیشنهاد می دهند را می دانند. اما چیزی که در سال 2017 بیشتر شایع می شود ، اهمیت طراحی تجربه کاربری برای کارمندان شرکت ها است. این کار باعث می شود مدیران خودشان را جای کارمندان بگذارند و به صورت منتقدانه تجربه آنها را بررسی کنند تا ببینند زمانی که آنها یک ایده ارائه می دهند و شروع به اجرای آن می کنند چه اتفاقی می افتد. حتی زمانی که آن ایده شکست می خورد چه می شود؟ این شیوه ، تأثیر زیادی روی انگیزه کارمندان دارد تا در تمام جنبه های کسب و کار ، نوآوری ایجاد کنند.
منبع: creativebloq.com
