UX یکی از فاکتورهای مهمی است که در طراحی سایت حرفه ای باید رعایت شود و استفاده از آن باعث می شود کاربران وقت بیشتری را صرف وب سایت شما کنند و در نتیجه ، سئو و فروشتان بهبود یابد. در این مطلب با 5 تکنیک بهبود تجربه کاربری یا همان UX آشنا خواهید شد.
توجه: اگر اطلاعاتی در این مورد ندارید توصیه می کنم ابتدا مطلبی را که در مورد تجربه کاربری یا همان UX منتشر کرده ام مطالعه فرمایید.
زمانی که من به وب سایتی مراجعه می کنم معمولا به دنبال یافتن چیزی هستم و حتما هدفی در ذهن خود دارم که ممکن است این هدف خرید یک محصول ، کسب اطلاعات یا مرور تصادفی مواردی که قبلا جستجو کرده بودم ، باشد. حتی ممکن است این هدف را در ضمیر ناخودآگاه خود داشته باشید ، اما به هر حال یک هدف دارید. انسان هیچگاه کاری را بدون هدف انجام نمی دهد. این که انسان دلیل هدف خود را به درستی نداند یا این که نتواند در مورد هدفش به طور مفصل صحبت کند، بحث دیگری است.
مثل همه افراد ، من هم به وب سایتی مراجعه می کنم که اطلاعات مد نظرم را سریعتر از سایرین در اختیارم قرار دهد. از آنجایی که من یک طراح سایت هستم، به مواردی از قبیل الگوهای طراحی علاقمند هستم و موتورهای جستجو در یافتن اطلاعات مدنظرم و الهام گرفتن از الگوها به من کمک می کنند. اما گاهی اوقات من نمی توانم دکمه “خرید محصول” را سریع پیدا کنم و حتی پیش آمده که در حدود 30 ثانیه به دنبال یافتن این دکمه بوده ام، اما نتوانستم آن را بیابم.
چرا چنین اتفاقی می افتد؟ اصلا آیا شما اطلاعاتی را که اغلب توسط مردم مورد توجه قرار می گیرند ، از آن ها پنهان می کنید؟ این سوال پیش می آید که چرا باید چیزی را که مردم از سایت شما توقع دارند و بابت آن باید زمان، توجه و حتی پولشان را صرف کنند ، طوری در سایت قرار می دهید که یافتن آن ها دشوار باشد؟
اگر مردم برای یافتن اطلاعات مهمی که باید حتما در سایت قرار داشته باشند ، به زحمت بیفتند و در سایت به دنبال یافتن آن ها باشند ، بدان معنی است که شما این اطلاعات مهم را از مخاطبان خود پنهان کرده اید.
امروزه معمولا طراحان سایت ها این کار را با قصد و غرض ورزی انجام نمی دهند ، اما گاهی اوقات اتفاق می افتد. اگر شما هم مایلید به کاربران سایت خود کمک کنید مطالب مورد نظرشان را به راحتی پیدا کنند و بواسطه این کمک درآمد بیشتری نسبت به سایر سایت ها به دست اورید ، به نکات مهمی که در ادامه آورده شده اند توجه کنید. این موارد بر اساس اهمیتی که برای کاربران دارند مرتب شده اند:
1- به دنبال چه چیزی هستند ( و گاهی ) چرا به دنبال چنین چیزی هستند؟
اکثر کاربران با ایده ای از آنچه که به دنبالش هستند ، وب سایت ها را مرور می کنند. اما گاهی اوقات پیش می آید که کاربر مستقیما وارد یک صفحه از وب سایت شما می شود مثلا وارد صفحه محصولات سایت شما می شود ، زیرا یک دوست لینک صفحه محصولات شما را برای وی فرستاده و نوشته : “این لینک را چک کن رفیق!”. در چنین مواقعی شما باید حداقل در یک متن کوچک ، در مورد محصولات و نحوه کارکرد آن ها توضیح داده باشید تا آن فرد با نگاه کردن به این متن ها ، اطلاعاتی در مورد محصولاتی که ارائه می دهید، به دست آورد. این یکی از راه های بهبود تجربه کاربری است.
این مثالی که ذکر کردم ، مثال واضح و مشخصی بود. مردم همیشه محصولات خود را به دیگران توصیه می کنند ، در مورد آن ها توضیح می دهند و به رخ سایرین می کشند. درست است؟ اما از سویی دیگر ، معمولا وب سایت های شرکت هایی که ارائه دهنده خدمات هستند ، شفافیت کمتری دارند. من بارها به سایت هایی مراجعه کردم که در مورد خدماتی که ارائه می دادند ، به این صورت توضیح داده بودند: “زندگی خود را غنی کنید” ، ” سخت تر، بهتر ، سریعتر، محکم تر ” و … این جمله و صفاتی که بکار برده شده ، همگی خوب هستند اما به شرطی که قبل تر به زبان ساده تر و راحت تر توضیح بدهند که چه خدماتی ارائه می دهند.
2- هزینه محصول یا خدماتی که ارائه می دهید ، چقدر است؟
این دومین مورد مهم از تکنیک های بهبود تجربه کاربری است. یک وب سایت را درنظر بگیرید که محصول مورد نیاز شما را دارا می باشد. درنتیجه فضای خالی آن محصول را در زندگی شما پر می کند و نیاز شما را به آن محصول برطرف می سازد. پس شما آن محصول را می خواهید ، اما این سوال برایتان پیش می آید که برای آن چه مقدار باید هزینه کنید؟ یک کاربر هرگز نباید برای متوجه شدن هزینه محصول ، خدمات یا اطلاعاتی که می خواهد از یک وب سایت دریافت کند ، به زحمت بیافتد.
به خاطر داشته باشید ، حتی در صورتی که مایل نیستید برای محصولات خود هزینه ای دریافت کنید ، اما باز هم باید قیمت محصولات را به صورت کاملا واضح و مشخص ارائه دهید و کلمه رایگان را درج کنید. سایت هایی که بخشی از خدماتشان را رایگان ارائه می دهند ، معمولا سعی دارند هزینه واقعی عضویت را پنهان سازند. شما به عنوان یک کاربر کدام یک از خدمات آنها را می خواهید؟ آیا به اطلاعات آن ها نیاز دارید؟ یا فقط بازدیدکنندگانشان را؟ یا این که به اقدام آن ها در حمایت از خود نیاز دارید؟ سعی کنید یافتن این اطلاعات را برای کاربرانتان ساده تر کنید. در این جهت پیش بروید و بدانید که مردم بابت این کار ، مشوق شما خواهند بود.
نتیجه واضح و در عین حال ضروری این مطلب این است که : پنهان کردن هزینه محصولات ، باعث دوری جستن و تنفر کاربران از وب سایت شما خواهد شد.
چطور می توانم از شر این مشکل خلاص شوم؟
نکته ای که کاربران همواره مایلند بدانند این است که چه مدت زمانی است که هزینه این محصول یا خدمتی که ارائه می شود ، با این قیمت است . سیاست سایت شما در بازپرداخت ، لغو عملیات خرید یا برگرداندن هزینه به چه صورتی است؟ هرچند که مایلید تاکید کنید سرمایه گذاری روی محصولات شما ریسک بسیار پایینی دارد ، اما باز هم ممکن است نخواهید در قسمت فروش محصولات خود این اطلاعات را قرار دهید. به هر حال ، این اطلاعات بایستی به آسانی در دسترس همگان قرار گیرد. بهتر است این اطلاعات به جای این که در پایین صفحه فروش محصولات قرار گیرند ، درون لینکی در وسط صفحه، در معرض دید باشند تا باعث بهبود تجربه کاربری شوند.
3- چه کیفیتی دارد؟
سومین مورد از تکنیک های بهبود تجربه کاربری مربوط به میزان کیفیت است. بعد از این که کاربر قیمت محصول را ارزیابی می کند ، مایل است بداند آیا خرید این محصول ارزش این مقدار هزینه کردن را دارد یا خیر. بدیهی است که می توانید برخی از مطالب بازاریابی را در این قسمت سایت خود قرار دهید و سعی کنید خودتان مشتریان را متقاعد سازید ، و البته که باید بگویید محصول شما بسیار عالی است. شما تنها سازنده آن هستید.
اینجاست که وارد مبحث مقبولیت اجتماعی می شویم. داشتن تضمین و ضمانت نامه تنها آغاز کار است. فعال باشید و یک لینک به بررسی نظرات اشخاص نیز ایجاد کنید. همچنین لینکی به رسانه های اجتماعی خود ایجاد کنید. از مشتریان بالقوه خود ، حتی قبل از این که محصولات شما را خریداری کنند ، دعوت کنید عضوی از جامعه آنلاین شما شوند.
4- محصول را از کجای سایت می توانم دریافت کنم؟
خب حالا کاربر قصد خرید محصول را دارد. اکثر وب سایت های تجاری ، متوجه شده اند اگر دکمه خرید به صورت بزرگ، چشمک زن و واضح باشد ، باعث بهبود تجربه کاربری می شود. البته همه وب سایت های تجاری این نکته مهم را درک نکرده اند ، اما در حال حاضر اکثر آن ها این مورد را رعایت می کنند. معمولا وب سایت های قدیمی تر نیز هنوز هم دراین مورد ( یافتن دکمه خرید ) به صورت گیج کننده ای عمل می کنند. این یکی از مهم ترین موارد از تکنیک های بهبود تجربه کاربری است و در طراحی سایت فروشگاه اینترنتی نیز باید حتما رعایت شود.
من همیشه در سایت هایی که نرم افزارها را به صورت رایگان در اختیار قرار می دهند ، برای یافتن دکمه دانلود با مشکل مواجه بودم. البته باید گفت در مورد سایت های ارائه دهنده نرم افزارهای رایگان و پروژه های متن باز این اتفاق می افتد. این قابل درک است ، چرا که اکثر سازندگان این وب سایت ها به صورت داوطلبی اقدام به ایجاد چنین سایت هایی کرده اند و برخی از آن ها در طراحی وب مبتدی هستند. اگر امکان ارتباط با چنین وبسایت هایی فراهم باشد، من به آن ها خواهم گفت : ” از همکاری شما سپاسگزارم. لطفا یک لینک با برچسب واضح “دانلود” در بالای صفحه یا در سایت Github قرار دهید. “
5- چگونه می توانم مستقیما با شما در ارتباط باشم؟
سایت هایی وجود دارند که اطلاعات ارتباط با خود را مخفی می کنند. برخی از آن ها از روی جهل و ندانستن این کار را انجام می دهند. اما دیگران به دلیل این که هرگز تمایل ندارند با مشتریان و مخاطبان خود در ارتباط باشند این کار را انجام می دهند چرا که باتوجه به مشکلات متداولی که برای مشتریان پیش می آید ، و برخی از صاحبان سایت ها اشخاص بسیار درونگرایی هستند تمایلی به ارتباط داشتن با دیگران ندارند. من این موضوع را درک می کنم اما این کار واقعا در بهبود تجربه کاربری اثر منفی می گذارد.
شما برای ارتباط برقرار کردن و صحبت کردن با دیگران به یکسری از کانال ها نیاز دارید. حتی اگر این کانال فقط یک حساب توئیتری باشد ، این اطلاعات باید کم و بیش در بالا و مرکز باشند. حتی اگر کاربران با شما صحبت نکنند ، باز هم می خواهند بدانند در صورتی که یک اشتباه رخ دهد ، می توانند با یک انسان آن را در میان بگذارند و مشکل را حل کنند.
نتیجه گیری
بهترین طراحان می دانند که آن ها علاوه بر طراح بودن ، کاربر نیز هستند. آن ها هم مانند سایر افراد ، مصرف کننده هستند ، فقط این که آن ها در مورد الگوهای طراحی وب یک مقدار اطلاعات بیشتری دارند و در این مورد تحصیلات دارند ، به همین دلیل اهمیت بهبود UX را می دانند. اگر محصولات شما یا خدماتی که ارائه می دهید ، کیفیت نداشته باشند و به عبارتی خوب نباشند ، درصورتی که مخاطبان را تشویق به خرید کنید و بدین ترتیب آن ها را فریب دهید ، باید بدانید که آن ها هرگز مجدد به سایت شما رجوع نخواهند کرد و هیچگاه به شما اعتماد نمی کنند. اگر محصول یا خدماتی که ارائه می دهید مناسب باشد و کیفیت لازم را داشته باشد ، ارائه تمام اطلاعات مورد نیاز در مورد آن ها در صفحه هر محصول ، باعث بهبود تجربه کاربری می شود و این به فروش بیشتر آن محصول می انجامد. و در نهایت برای نشان دادن علاقه خود به تمامی محصولات و خدمات خوب و مناسب خود ، حتما دکمه “دانلود” را در جایی از سایت قرار دهید که به راحتی قابل مشاهده باشد.
از همراهی شما تا پایان این مطلب، سپاسگزاریم.
منبع: webdesignerdepot.com
